Contexte
Le groupe Etam, composé de cinq marques influentes dans le secteur de la mode et de la lingerie, rencontrait des défis majeurs, particulièrement en termes de gestion multilingue. Chaque langue nécessitait un email distinct, complexifiant ainsi la maintenance et augmentant les coûts associés. Cette structure entraînait l’existence de multiples versions d’un même email sans synchronisation entre elles, par exemple, les modifications apportées à un email en français n’étaient pas automatiquement répliquées dans la version espagnole.
De plus, le stockage et la modification des emails en format HTML demandaient systématiquement l’intervention d’un développeur, réduisant significativement l’autonomie des équipes métiers. Cette contrainte technique limitait la capacité du groupe à faire évoluer ses communications, ce qui était en contradiction avec le dynamisme recherché par les marques.
Objectifs
Assurer une migration fluide de tous les emails et automatisations d’Actito vers SFMC sans interruption de service, visant un fonctionnement iso-fonctionnel initial pour garantir zéro temps d’arrêt et une transition imperceptible pour les clients.
Migrer environ 100 emails par marque et entre 20 et 40 parcours clients (journeys) dans SFMC. Exploiter par la suite les capacités avancées de SFMC pour optimiser les flux de communication et améliorer le design des emails, en phase avec le dynamisme et les besoins évolutifs des marques du groupe.
