Salesforce Commerce Cloud : Le Guide pour tout comprendre

Salesforce Commerce Cloud, maintenant appelé Agentforce Commerce, représente une solution de commerce digital complète. La plateforme permet aux entreprises de créer et gérer des expériences d’achat personnalisées sur tous les canaux.

La solution s’appuie sur l’intelligence artificielle d’Agentforce pour automatiser les processus commerciaux. Les équipes marketing utilisent cette technologie pour le merchandising intelligent. Les clients bénéficient d’un accompagnement personnalisé pendant leur parcours d’achat.

Commerce Cloud affiche une disponibilité historique de 99,99%. Cette fiabilité permet aux entreprises de servir plus de deux milliards d’acheteurs dans le monde. Les grandes marques comme L’Oréal, Humana et Sonos font confiance à cette infrastructure pour leurs opérations digitales.

B2C Commerce gère le parcours client complet, de la découverte produit au checkout. La plateforme utilise l’IA pour personnaliser chaque interaction. Les entreprises augmentent leur chiffre d’affaires grâce à des recommandations intelligentes et des expériences adaptées.

Le système analyse les comportements d’achat en temps réel. Ces données permettent de proposer les produits pertinents au bon moment. Les taux de conversion s’améliorent naturellement grâce à cette approche personnalisée.

B2B Commerce répond aux besoins spécifiques des transactions entre entreprises. La plateforme gère les catalogues complexes, les prix négociés et les processus d’approbation multi-niveaux.

Les acheteurs professionnels retrouvent une expérience en libre-service similaire au B2C. Les fonctionnalités spécifiques au B2B restent disponibles : commandes en volume, devis personnalisés et comptes multi-utilisateurs. L’automatisation des workflows accélère les cycles de vente.

Order Management centralise le traitement des commandes, quel que soit le canal d’achat. Le système synchronise l’inventaire en temps réel entre tous les points de vente. Les commandes s’acheminent automatiquement vers le point de distribution optimal.

Cette approche unifiée réduit les coûts opérationnels. Les entreprises évitent les ruptures de stock et les ventes manquées. La satisfaction client augmente grâce à des délais de livraison optimisés.